Politică de Confidențialitate

Chatilio — WEB4DEMAND SOLUTIONS SRL
Ultima actualizare: 2 aprilie 2026

1. Identitatea Operatorului și a Împuternicitului

Această politică se aplică serviciului Chatilio, operat de WEB4DEMAND SOLUTIONS SRL.

În cadrul platformei există două roluri distincte:

OPERATOR (Controller) — Tenantul

Afacerea care folosește platforma. Decide scopul și mijloacele prelucrării datelor clienților săi finali.

ÎMPUTERNICIT (Processor) — WEB4DEMAND SOLUTIONS SRL

Procesăm datele exclusiv în numele Tenantului, conform instrucțiunilor acestuia.

Contact: contact@chatilio.com

2. Ce Date Prelucrăm

Date ale Tenantului (afacerea):

Nume, adresă email, număr de telefon de contact;
Date de facturare;
Date de utilizare a platformei (loguri, statistici).

Date ale clienților finali ai Tenantului (prelucrate în numele Tenantului):

Număr de telefon WhatsApp;
Mesaje schimbate cu botul;
Detalii rezervări (dată, oră, serviciu solicitat);
Data și ora interacțiunilor.

3. Baza Legală (GDPR Art. 6)

Prelucrarea datelor Tenantului:Art. 6(1)(b) — executarea contractului de abonament

Prelucrarea datelor clienților finali:Art. 6(1)(b) — executarea rezervării

Clientul final inițiază o rezervare = contract de prestări servicii. Prelucrarea numărului de telefon și a detaliilor rezervării este necesară pentru executarea acestui contract. Reminder-urile de programare sunt comunicări de serviciu, nu marketing — nu necesită consimțământ separat.

4. Cât Timp Păstrăm Datele

Conversații WhatsApp	12 luni de la ultima interacțiune
Date rezervări	3 ani (necesare pentru eventuale dispute comerciale)
Loguri tehnice	30–90 zile
Date cont Tenant	30 zile după rezilierea contractului

5. Sub-Procesatori (GDPR Art. 28)

Sub-Procesor	Țară	Scop	Mecanism legal
Hetzner Online GmbH	Germania (UE)	Hosting infrastructură	DPA semnat, GDPR compliant
Mistral AI SAS	Franța (UE)	Procesare AI (răspunsuri bot)	GDPR nativ — entitate UE
Meta Platforms	SUA / UE	Livrare mesaje WhatsApp	WhatsApp Business Platform ToS

Notă Mistral AI: Mistral AI SAS este o societate de drept francez cu sediul la Paris, Franța. Prelucrarea AI a conversațiilor se realizează exclusiv în infrastructură UE, fără transfer de date în afara Spațiului Economic European. Nu sunt necesare Clauze Contractuale Standard (SCC).

6. Drepturile Tale (GDPR Art. 15–22)

Ai dreptul să: accesezi, rectifici, ștergi, portezi datele tale și să te opui prelucrării.

Dacă ești client final al unui Tenant:

Contactează direct Tenantul (afacerea cu care ai interacționat). Tenantul are obligația de a răspunde în 30 de zile. Dacă Tenantul nu răspunde: contact@chatilio.com

Dacă ești Tenant:

Email: contact@chatilio.com — Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.

7. Securitate

Criptare în tranzit (HTTPS/TLS);
Acces restricționat la baza de date;
Backup zilnic (Hetzner);
Monitorizare acces neautorizat.

În cazul unui incident de securitate, vei fi notificat conform Art. 33–34 GDPR în maximum 72 de ore de la descoperire.

8. Cookies

Dashboard-ul folosește cookie-uri strict necesare pentru autentificare și funcționare. Nu utilizăm cookie-uri de tracking sau advertising fără consimțământul tău explicit.

9. Modificări

Orice modificare semnificativă va fi comunicată cu minimum 14 zile înainte, prin email.

10. Contact și Reclamații

WEB4DEMAND SOLUTIONS SRL

Email: contact@chatilio.com

Adresă: Str. Pictor Victor Brauner, Nr.34-38, București, România

Ai dreptul să depui o plângere la:

ANSPDCP — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor

Website: www.dataprotection.ro

Email: anspdcp@dataprotection.ro